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김평 HR 매니저 : kp@wisland.co.kr
더블유아일랜드 소개
더블유아일랜드는 ‘윙블링’, ‘에어딕’, ‘아카디에’ 등 다양한 브랜드를 개발 혹은 인수하여 성장시키는 브랜드 빌딩 스타트업입니다. 현재 안정적으로 영업이익을 달성하면서 월 130% 이상 성장을 기록하고 있으며, 지속적인 성장을 위한 새로운 브랜드들을 준비하고 있습니다.
CX팀
[Summary]
더블유아일랜드 CX팀은 고객 만족을 위한 고객 경험을 관리하는 역할의 팀입니다.
브랜드 및 제품 관련 상담, 고객 응대 프로세스 개선, 고객 상담을 포함하여 고객 데이터 모니터링과 분석 및 CX 프로젝트 등을 통해 우리 고객의 만족과 경험을 관리 합니다.
업무내용
고객 상담 관리
네이버 톡톡, 카카오톡 및 게시판, 유선 상담 진행 합니다.
1.
네이버톡톡, 카카오톡으로 들어온 채팅 상담 진행
2.
고객 인바운드 유선 상담 진행(오전 11:00~오후 5:00)
3.
게시판 상담 처리 진행
제품 교환/반품/AS 처리
고객 주문 제품 각 사이트별 교환/반품/AS 처리 진행 합니다.
1.
각 사이트별 교환 반품 처리 진행
2.
구글 스프레드시트 교환, 반품 이력 관리
3.
고객 교환,반품 접수 및 회수 접수 처리 진행
부자재/소모품 발주 및 입고 처리
부자재/소모품 등의 재고를 관리하며 발주부터 입고까지 지원합니다.
1.
부자재/소모품의 재고를 정기 점검
2.
부족분 및 요청분의 품목 발주 및 입고 처리 지원
리뷰 모니터링 관리
우리 고객의 리뷰를 모니터링하며 분석하여 개선점을 찾습니다.
1.
긍정/부정 리뷰를 정기적으로 측정 관리 합니다.
2.
빈도가 높은 리뷰 분석을 통해 시사점 및 적용점을 정리합니다.
필요역량
필수역량
•
고객 상담 경력 약 1년 이상인분
•
원활한 경청/공감/소통 능력
•
컴퓨터 활용 능력
•
고객과의 약속을 지키고 돕고자 하는 서비스 능력
우대사항
•
쇼핑몰 CS 경력 1년 이상
•
쇼핑몰 어드민(CAFE24, 이지어드민) 업무 경험 있는 분
•
CS, CX 관련 교육 이수 및 자격증 소지하신 분
•
Excel, Google Sheets등 오피스 툴 활용 능력 있으신 분
•
멀티 채널 운영 경험과 역량 있으신 분
•
부정적 피드백도 긍정적으로 전환 시킬 수 있는 분
더블유아일랜드에서 어떻게 성장할 수 있나요?
•
커머스 업계 1위 주얼리 브랜드 윙블링을 비롯한 신규 브랜드와 상품에 대해 고객과 소통하여 고객 만족을 이끌어 내는 방법을 배울 수 있습니다.
•
성장하는 회사에서 다양한 브랜드와 제품을 경험하고 단순 고객 상담을 넘어 고객 경험과 만족을 개선하고 관리하는 경험과 역량을 갖출 수 있습니다.
CX팀은 어떤 자질을 갖추고 있어야하나요?
•
우리 브랜드와 상품에 관심 갖고 구매하는 고객 관점으로 접근하여 운영을 개선하는 것에 진심
•
고객과 원활한 의사소통을 하며 차분하고 세심한 소통 능력을 가지고 있어야 합니다.
•
고객이 원하는 핵심을 찾아내고 센스 있게 처리 가능해야 합니다.